소셜 미디어의 잘못된 사용은 브랜드 이미지에 영향을 미친다.

인터넷 마케팅의 큰 조류에서, 소셜 미디어는 모든 기업에 있어서 필수불가결한 부분이다. 그러나 소셜 미디어를 사용하는 것은 신중해야 한다. 잘못 사용하면, 당신의 브랜드 이미지에 심각한 영향을 줄 것이다. 이 글은 당신에게 이 문제를 피하는 방법을 가르쳐 줄 것이다.
不可否认，对品牌来说，社交媒体是强大的资源。有74％的成年网民在使用社交媒体，因此社交媒体是与观众进行互动和分享你的品牌信息的有效途径。 
 
하지만 소셜 미디어 채널을 올바르게 관리하는 방법을 모르면 비즈니스에 해를 끼칠 수도 있다. 다음 예를 보시고, 사업주들이 어떤 함정을 겪고 있는지, 그리고 이러한 함정을 피하는 방법。 
 
一、垃圾邮件
 
소셜 미디어라는 개념을 처음 접하는 사람은 처음에는 어리둥절할 것이다. 대부분의 기업주들은 전통적인 광고 방식을 사용하고, 트위터와 Facebook这类社交工具来发布各种信息就是融入社交媒体。集客营销或者推拉营销对于他们来说仍然是新概念，而且他们会学到不好的方式，如发送垃圾邮件，这使他们看起来很糟糕。 
 
采用社交媒体作为营销和广告渠道，其价值在于你和潜在客户通过互动建立起来的信任和默契。千万不能只发送广告信息给你的客户，访问者登陆你的网站或者社交媒体账户时，只看到博客、状态更新，你的产品和功能宣传，就已经对你的业务知晓不少了。
 
作为Buddy Media的联合创始人，Michael Lazerow在링크드인 (LinkedIn)上说过，营销人员使用社会媒体的目标，就是使你的品牌变成话题。换句话说，你需要创建你的听众想要分享和讨论的内容。 
 
二、客户投诉 
 
지난 몇 년 동안 일부 사업체들은 무례한 사장이나 형편없는 서비스 품질에도 불구하고 번창했을 것이다. 오늘날 인터넷은 이러한 규칙을 완전히 바꾸어 놓았다. 왜냐하면 소비자들은 Yelp나 TripAdvisor와 같은 온라인 리뷰 사이트를 통해 그들의 사용자 경험을 기업에 전달할 수 있기 때문이다. 리뷰 사이트의 혹평은 수백 명의 사람들이 볼 수 있다는 것을 명심하세요.
 
Facebook和Twitter等社交媒体平台同样如此。
 
还记得Amy’s Baking Company的惨败吗？该烘焙公司不但没有处理消费者投诉，找出负面评论的根源，而是对消费者大发雷霆。事实上，这一事件已经成为社交媒体营销典型的反面教材。
 
그러나 어떤 사람들은 당신의 브랜드를 노출하는 것이 무시당하는 것보다 낫다고 말하는데, 그것은 좋은 변명이 아니다. 소비자들은 약간의 마찰은 잊을 수 있지만, 전자상거래 경쟁이 너무 치열하기 때문에 소비자들은 고객 서비스가 더 좋은 브랜드로 옮겨갈 가능성이 높다.
 
不仅客户服务的处理很重要，如何迅速响应客户也举足轻重。杰欣网络营销机构发现，42％的消费者在社交媒体上对投诉一小时之后的答复表示不满。不管这个数据是否属实，客户的心理需求是自己的抱怨能得到客服的快速的响应。
 
결론적으로, 당신이 고객의 문제를 다룰 능력이 없다면 소셜 미디어 마케팅은 위험한 게임이 될 수 있다. 고객이 공격이 아니라 고객을 도울 수 있는지, 그리고 적시에 도울 수 있는지 반드시 확인하세요.
 
3. 취중 다이얼
 
我敢肯定，在纸质邮件和电话推销的时代，醉酒拨号给客户的机会很小，但是现在并非如此。
 
如今，我们每周7天，每天24小时都可以使用移动设备。即便离开了公司办公室，也很容易将其带到我们的社会生活里。当你在最喜爱的酒吧里或者派对上，太容易发几条醉酒Twitter或者Facebook状态。2011年，红十字会的JCPenney甚至在Super Bowl期间发出了看似醉酒后的信息。
 
술에 취한 트위터나 페이스북을 하는 것은 흔치 않은 일이지만, 보편화되면 브랜드 이미지를 훼손할 수 있다. 유혹을 뿌리치고, 여러분의 소셜 미디어 계정을 책임감 있는 팀 구성원이 책임감을 가지고 있으며, 그는 이 기술 자산을 훼손하는 어떠한 결정도 내리지 않는지 확인하세요.
 
四、曝光过多
 
你口袋里的手机不仅在你喝完最后一杯啤酒后会毁了你的企业信誉，它配置的摄像头也会酿成大错，它可以直观地捕捉到你的夜生活。在过去的几年，我们已经见过太多社会政要和体育明星由于在社交媒体晒不雅照片而招致非议。
 
애플이 최근에 겪었던 큰 홍보 문제를 잊어서는 안 된다. 해커들은 수백 명의 유명인사들의 클라우드에 잠입하여 그들의 나체 사진을 인터넷에 공개했다. 만약 이 사진들이 존경받는 최고 경영자나 대기업의 소유주의 것이라면 그들의 브랜드에 얼마나 끔찍한 일인지 생각해 보라.
 
만약 어떤 이유에서든, 당신이 어떤 점잖지 못한 사진을 찍었다면, 이 사진들을 직접 저장하세요! 또한 공유할 내용이 PG급인지 확인하십시오. 당황스러움을 피하는 것뿐만 아니라 성실함과 고객을 잃고 싶지 않을 것이다.
 
5. 해시태그 납치
 
企业在Twitter和 Instagram上使用#号话题标签，然后看看这条标签如何收集营销信息——往往没有研究这个#号标签的意义。使用正确的话，它实际上是获得人们关注的好方法。
 
如果你进行了尽职的调查，并且真正理解为什么这个话题标签逐渐成为热门话题，你就可以轻易避免尴尬。然而，如果你不明白散列标签背后的含义，你可能会面临一些不可避免的麻烦。
 
在你附加任何营销或品牌信息之前，记得阅读其他的Twitter，这样就可以知道某个话题标签的来源与含义。
 
요약
 
소셜 미디어는 브랜드의 인지도를 전파하고 대중과 상호 작용할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나이다. 하지만 대학생처럼 멋대로 운영하면 당신의 브랜드를 망칠 수 있다. 항상 전문성을 유지하라. 고객이 민감한 상황이라면 반드시 피해야 한다.